Сломался цифровой фотоаппарат, принтер не работает, внезапно погас монитор компьютера, сканер отказывается включаться… Это не эпизод из фантастического фильма. Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда техника дает сбои. Что делать? Можно, конечно, в авральном режиме поднять на уши всех знакомых и найти специалиста, который излечит «приболевший» аппарат. Но зачем? Зачем, когда есть сервисный центр, который обеспечивает профессиональное гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. О том, как он работает, рассказывает Сергей Недосекин, руководитель Сервисного центра «НЭТА».

Сервисный Центр создан в 1999 году для оперативного ремонта и сервисного обслуживания компьютерной техники. С того времени многое изменилось, в настоящее время Сервис Центр НЭТА предоставляет и другие услуги.

Сервисный центр «НЭТА» обслуживает технику на гарантии порядка 30 производителей, причем не только ту технику, которая была куплена в компании «НЭТА», но и в любой другой российской компании. Это оборудование разных направлений – сотовые телефоны, принтеры, мониторы, DVD-проигрыватели, персональные компьютеры, ноутбуки, акустика, копировальная техника и др. Мы охотно предоставляем услуги как по гарантийному так и послегарантийному обслуживанию техники. Так же, одним из видов деятельности Сервисного центра является обслуживание клиентов на выезде и долгосрочное договорное обслуживание организаций (аутсорсинг).

В 2005 г. проведена реорганизация Сервисного центра. Увеличен штат инженеров и административного персонала, мастерские по ремонту переехали в новое просторное помещение, открыта вторая приемка. Начала работать диспетчерская служба, которая быстро и вовремя может дать информацию о готовности оборудования, проконсультировать относительно услуг, предоставляемых Сервисным центром. Менеджеры по работе с заказами отслеживают своевременное поступление запчастей и соблюдение сроков ремонта. В структуре Сервисного центра выделен отдельный менеджер по работе с корпоративными клиентами. Мы стараемся применять индивидуальный подход в работе с клиентом.

На приемке работают квалифицированные сотрудники, которые помогут Вам правильно выбрать вид предоставляемых услуг, грамотно сформулировать неисправность, проведут первичную диагностику при приеме и проверку техники перед выдачей из ремонта.

Занимаемые сервисным центром площади позволяют иметь отдельный склад хранения клиентского товара и широкий ассортимент запчастей и расходных материалов. Благодаря тесному сотрудничеству с фирмами-производителями большинство запчастей поступают напрямую, не теряя времени на посредничество. Кроме того, наш мощный помощник в Новосибирске – Управляющая Компания, обеспечивает технической поддержкой, помогает приобретать новое оборудование.

Диагностика оборудования осуществляется в течение 2-3 дней, а выполнение ремонта при наличии запчастей на нашем складе – в течение 5-6 дней с момента обращения клиента.

Специалисты, работающие в Сервис - центре, постоянно совершенствуют свой профессионализм. Управляющая компания в Новосибирске организовывает обучения, семинары, тренинги по всем направлениям и производителям. Мы также обмениваемся опытом с другими региональными Сервисными центрами компании НЭТА. Кадровая реорганизация, проведенная в компании, самообучение инженеров повысили уровень их профессионализма. Результат всех этих действий: средний объем выполняемых работ сотрудниками  по сравнению с 2005 годом вырос в 2, а по некоторым направлениям в 3 раза. Каждый инженер имеет сертификаты соответствующие его направлению деятельности.

Сервис-Центр работает с юридическими лицами по договорам на абонентское обслуживание (аутсорсинг): реагирование на заявку клиента в течение двух часов, первичная диагностика с выездом на место, определение неисправности и ее устранение, замена расходных материалов или комплектующих, установка и настройка системного и прикладного программного обеспечения персональных компьютеров и серверов, администрирование локальной сети предприятия. И, даже если у клиента все в порядке, несколько раз в месяц инженер проводит профилактические работы, чтобы проверить техническое состояние оборудования. Ведь наша задача заключается в том, чтобы создать и поддерживать условия, при которых техника не ломается. Мы считаем, что данное направление деятельности является одним из самых перспективных т.к. позволяет значительно сократить расходы организаций на обслуживание их инфраструктуры.

Такой договор может быть интересен предприятиям малого и среднего бизнеса, у кого офисная техника в количестве от 5 до 100 единиц. Им выгоднее работать с нами по договору, нежели принимать в штат отдельного сотрудника или пользоваться услугами приходящих частных специалистов. В настоящее время, данный вид услуг становится востребованным большими организациями и государственными структурами.

Для того чтобы к вам выехал специалист, необходимо просто позвонить в диспетчерскую службу, объяснить проблему. В этот же день с клиентом будет согласовано время выезда. Срок реагирования – сутки.

Основные услуги Сервисного Центра НЭТА:

• Ремонт компьютеров
  По гарантии производителей: НЭТА, Aquarius, Kraftway, Fujitsu-Siemens, IBM, HP.
  А также ремонт компьютеров других марок.
• Ремонт ноутбуков
  По гарантии производителей: Samsung, ASUS, Fujitsu-Siemens, Mitac, Bliss, LG, IBM, HP.
  А также ремонт ноутбуков других марок.
• Ремонт КПК
  По гарантии производителей: ASUS, Fujitsu-Siemens.
• Ремонт цифровой фото-видеотехники
  По гарантии производителей: Samsung, Canon.
  А также ремонт фотоаппаратов других марок.
• Ремонт мониторов
  По гарантии производителей: PHILIPS, Samsung, Fujitsu-Siemens, IIYAMA, LG, ASUS, SVEN, Bliss.
  Осуществляется ремонт мониторов других производителей.
• Ремонт принтеров
  По гарантии производителей: Epson, Lexmark, Oki, Samsung, Xerox, HP, Canon.
  Ремонт принтеров и других производителей - при возможности устранения поломок своими силами или заказа комплектующих.
• Ремонт копировальных аппаратов
  По гарантии производителей: Xerox, Canon, Sharp, Ricoh, Kyocera Mita.
  Ремонт копировальных аппаратов разных производителей - при возможности устранения поломок своими силами или заказа комплектующих.
• Ремонт сканеров
  По гарантии производителей: Epson, Canon, HP.
• Ремонт ИБП
  По гарантии производителя АРС.
• Ремонт факсов
  По гарантии производителей: Samsung.
• Ремонт сетевых фильтров
  По гарантии производителей: ZIS Company.
• Ремонт акустики
  По гарантии производителей: SVEN.
• Договорное обслуживание
  Сервисное обслуживание компьютеров и оргтехники. Гибкая система договорного обслуживания настраивается под потребности организаций и частных лиц.

Прайс-лист услуг Сервис - центра НЭТА

У нас вы можете приобрести отремонтированную технику по сниженным ценам: Прайс-лист отремонтированной техники

Пакет документов по договорному обслуживанию организаций